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ASSISTENZA ON SITE: è attivo un servizio di assistenza tecnica a domicilio a Roma.
Per richiedere un intervento o informazioni potete chiamare il numero 06-43411608

CONDIZIONI DI GARANZIA:Per fruire dell'assistenza in garanzia,il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT).
Il cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia, che accetta.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza autorizzata,nonché i costi di trasporto, se sostenuti da PC-Clinic.

Garanzia per difetti di conformità (garanzia legale)

La garanzia ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è RISERVATA AL CONSUMATORE PRIVATO (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). È SUBORDINATA SENZA DEROGHE ALL'ESIBIZIONE, a richiesta del personale, DI UN DOCUMENTO D'ACQUISTO DEL BENE, SCONTRINO O FATTURA. In caso di difetto di conformità PC-Clinic provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede operativa di PC-Clinic in Via Dei Giardinetti 29-29A Roma.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), PC-Clinic potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da PC-Clinic.

Garanzia convenzionale

Ogni singolo prodotto può essere coperto da una garanzia, cosiddetta "convenzionale", fornita dal produttore del bene, indipendentemente dalla garanzia legale, a cui eventualmente si affianca.
Tale garanzia non è obbligatoria, e tutela i clienti nei casi di difetti da usura del bene.
Tempi e modalità di espletamento della garanzia convenzionale sono di totale responsabilità del produttore, che può dunque scegliere di estenderla.
È cura del cliente informarsi su quali siano le modalità di garanzia convenzionale del prodotto che sta acquistando, e riferirsi in ogni caso a quanto dichiarato dal produttore, tramite la documentazione allegata all'articolo, o tramite i servizi di assistenza.
Anche in questo caso è necessario e non eludibile, per avviare la procedura di garanzia, CONSERVARE LO SCONTRINO O LA FATTURA di acquisto del bene, da esibirsi a richiesta del personale addetto.

DOA (dead on arrival)

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. 
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), PC-Clinic potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Responsabilità verso terzi

In nessun caso PC-clinic è da ritenersi responsabile in materia di garanzie o resi verso terze parti, ossia risponde dei prodotti difettosi solo ai Suoi diretti acquirenti. Ne consegue che PC-Clinic non accetta resi, né effettua alcun tipo di garanzia, a clienti che non siano i diretti acquirenti dei prodotti difettosi o non conformi, e che non possano dimostrare l'acquisto con un valido documento a loro intestato (fatture, scontrini, bolle di scarico ecc.)

Ritardi

Nessun danno può essere richiesto a PC-Clinic per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni POSTE IN ESSERE DAI CENTRI ASSISTENZA SCELTI DAL CLIENTE.

Restituzione

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e PC-clinic s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza
in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.

Assistenza e Garanzia fornite direttamente da PC-Clinic

Nei casi in cui l'assistenza non sia fornita direttamente dal produttore o non attivata per scelta del cliente, è necessario richiederla contattando PC-Clinic stessa, o inviando una mail a assistenza@pc-clinic.it che riporti chiaramente:

1) i dati del prodotto difettoso, marca, modello, numero di serie (se mancante saranno sufficienti i primi due)
2) i dati del relativo documento di acquisto o di scarico (numero e data fattura o bolla di scarico o scontrino)
3) i dati completi del richiedente, comprensivi dell'indirizzo a cui si desidera sia rispedita la merce
4) descrizione accurata del difetto riscontrato

Nel caso in cui i dati forniti siano conformi e completi, in risposta verrà inviata una conferma di accettazione RMA con un numero di codice e le spiegazioni per completare il reso. Il numero di codice dovr?essere apposto ben visibile sul pacco con cui verrà spedito il prodotto difettoso.

In caso di contatto telefonico l' operatore RMA risponde da Lunedì al Venerdì dalle ore 15.00 alle ore 18.00. 
Il prodotto dovrà essere spedito da località all'interno del territorio italiano. 
Il prodotto verrà riparato oppure, nel caso in cui la riparazione non sia possibile, sostituito con uno uguale, equivalente o superiore.

In caso di difficoltà di reperimento del prodotto, PC-Clinic ha facoltà di adempiere alle Condizioni di Garanzia mediante Nota di Credito e rimborso all'acquirente del corrente prezzo di mercato del prodotto stesso. Il cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede operativa di PC-Clinic a Roma (RM).

Saranno respinte al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti: non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali. 
Ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto la Garanzia non copre i danni dovuti al non utilizzo degli imballi originali e di adeguato imballo protettivo esterno di sicurezza non autorizzati dal centro assistenza

Dall' intervento in Garanzia su Hard Disk o dispositivi vari di storage escluso l'eventuale salvataggio di dati di proprietà del Cliente o disinstallazione di Software.
PC-Clinic non sarà responsabile della perdita dati presenti sul prodotto in assistenza.
Se il prodotto risulta manomesso o le etichette che identificano il Serial o Part Number risultino rimosse o manomesse, PC-Clinic si riserverà di accettare la validità della Garanzia. 
Convenzionalmente viene escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzi nonché ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose.

Nel caso di modifiche alle Condizioni di Garanzia,PC-clinic applicherà le condizioni presenti sulla Garanzia per prodotti in vigore al momento dell'acquisto del Cliente.